客户信息服务 - 文山州工商信息管理学校中职专业

文山州工商信息管理学校
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公办 三年制中专 3+2

  • 近年来,学校全面加强党的建设,紧跟时代步伐,强化内涵管理,狠抓教育教学质量提升,各项工作都取得了显著成绩,先后荣获全国家长示范学校
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  • 国防教育特色学校
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  • 省民族团结教育示范学校
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  • 省级党建示范校创建单位
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  • 州级教育先进集体
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  • 省级文明学校等荣誉称号。
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客户信息服务

专业代码: 730603
专业类别: 工商管理类
基本修业年限: 三年
所属大类: 财经商贸大类
客户信息服务

专业介绍

  • 专业简介
  • 职业面向
  • 培养目标和定位
  • 核心课程
  • 主要专业能力要求
  • 接续专业举例
客户信息服务专业,又称为呼叫中心专业,又称为网络互动专业等。是教育部为解决服务外包与呼叫中心产业发展,应对80万人力资源需求市场而专设的专业。 面向通信工程、通信运营等企业从事电信业务营销、客户信息服务、文秘、营业员等工作。 本专业旨在培养德才兼备、基础宽厚,适应社会主义市场经济发展和现代企业的需要,培养德、智、体、美全面发展的,掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能,具有一定外国语水平、计算机、实践和创新能力,能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作,具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。 1、修养类课程:国学修养教育、心态修练与辅导、团队意识训练2、素质类课程:汉字录入训练、普通话训练、魅力声音塑造、口语交际3、基础类课程:商务(电话)礼仪、电话营销基础、电话营销实务4、技术类课程:电话营销技能训练、消费与客户心理分析、呼出技巧训练、呼入技巧训练、沟通技巧综合训练5、实战类课程:录音案例分析、电话营销岗位实战训练、CRM软件模拟训练、呼叫平台操作系统。 1.具有商品推荐、订单催付、关联营销等交易促成的能力; 2.具有规范业务用语、业务解答、信息录入、问题跟进等常规业务处理的能力; 3.具有客户及自我情绪管控、客户诉求引导、解决投诉、客户回访等纠纷处理的 能力; 4.具有客户数据提取和整理、客户数据分析、服务评价数据分析、客户业务分析、 数据报表管理等客户画像的能力; 5.具有智能客服知识库和客户库配置、智能客服场景训练、智能客服应答测试、 智能客服与客户维护等客服机器人训练的能力; 6.具有数字技术、绿色生产、环境保护、安全防护、质量管理等能力; 7.具有社会责任感和担当精神,掌握中华优秀传统商业文化讲仁爱、重民本、守 诚信、崇正义等思想精髓; 8.熟悉相关专业法律法规,依法从事工作; 9.具有终身学习和可持续发展的能力。 接续高职专科专业举例:市场营销 接续高职本科专业举例:市场营销 接续普通本科专业举例:市场营销

开设院校

该条件下没有符合的院校

序号 院校名称 所在地 招生层次 招生简章
1 昆明卫生职业学院 昆明市
五年一贯制(高职)
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2 云南艺术学院附属艺术学校 昆明市
三年制中专
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3 云南城市建设职业学院 昆明市
五年一贯制(高职)
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4 云南外事外语职业学院 昆明市
五年一贯制(高职)
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5 云南新兴职业学院 昆明市
五年一贯制(高职)
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6 云南林业职业技术学院(云南林业职业技术学院(中专部)、普洱林业学校、迪庆州民族等专业学校) 昆明市
五年一贯制(高职)
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7 云南商务职业学院 昆明市
五年一贯制(高职)
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8 云南文化艺术职业学院(文山民族技术职业学校、昆明市第一职业中等专业学校) 昆明市
五年一贯制(高职)
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9 云南省民族中等专业学校 昆明市
五年一贯制(高职)
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10 昆明艺术职业学院 昆明市
五年一贯制(高职)
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11 怒江傈僳族自治州民族中等专业学校(保山中医药高等专科学校、楚雄医药高等专科学校) 怒江傈僳族自治州
五年一贯制(高职)
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12 德宏州中等职业学校 德宏傣族景颇族自治州
五年一贯制(高职)
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13 芒市职业教育中心 德宏傣族景颇族自治州
三年制中专
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14 梁河县职业高级中学 德宏傣族景颇族自治州
三年制中专
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15 盈江县职业高级中学(德宏师专) 德宏傣族景颇族自治州
五年一贯制(高职)
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16 陇川县职业高级中学 德宏傣族景颇族自治州
三年制中专
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17 瑞丽市职业中学 德宏傣族景颇族自治州
三年制中专
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18 云南省红河哈尼族彝族自治州财经学校 红河哈尼族彝族自治州
五年一贯制(高职)
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19 红河州卫生护理学校 红河哈尼族彝族自治州
三年制中专
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20 红河州特殊教育中等专业学校 红河哈尼族彝族自治州
三年制中专
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21 蒙自市职业高级中学 红河哈尼族彝族自治州
三年制中专
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22 蒙自警星职业学校 红河哈尼族彝族自治州
三年制中专
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23 红河影视舞蹈学校 红河哈尼族彝族自治州
三年制中专
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24 个旧市第一职业高级中学 红河哈尼族彝族自治州
三年制中专
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25 红河庆来职业学校 红河哈尼族彝族自治州
四年制中专
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26 石屏县职业高级中学 红河哈尼族彝族自治州
三年制中专
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27 红河县职业高级中学 红河哈尼族彝族自治州
三年制中专
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28 红河哈尼梯田文化传承学校 红河哈尼族彝族自治州
3+2
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29 元阳县民族职业高级中学(红河职业技术学院) 红河哈尼族彝族自治州
五年一贯制(高职)
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30 武定县职业高级中学 楚雄彝族自治州
职教高考班
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31 巧家县职业高级中学 昭通市
工学结合班
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32 昭通市财贸学校 昭通市
三年制中专
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33 绥江县职业高级中学 昭通市
3+2
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34 彝良县职业技术高级中学 昭通市
三年制中专
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35 镇雄县职业高级中学 昭通市
3+2
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36 大关县职业高级中学 昭通市
三年制中专
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37 昭阳区高级职业中学 昭通市
职教高考班
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38 鲁甸县职业技术高级中学 昭通市
三年制中专
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39 昭通市特殊教育中等职业教育学校 昭通市
三年制中专
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40 迪庆藏族自治州民族中等专业学校(丽江师范高等专科学校) 迪庆藏族自治州
五年一贯制(高职)
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41 曲靖市特殊教育学校 曲靖市
三年制中专
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42 曲靖市体育运动学校 曲靖市
三年制中专
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43 云南省曲靖护理学校 曲靖市
三年制中专
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44 云南省曲靖幼儿师范学校 曲靖市
三年制中专
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45 云南省曲靖航空学校 曲靖市
三年制中专
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46 云南省曲靖农业学校 曲靖市
三年制中专
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47 曲靖财经学校(曲靖职业技术学院) 曲靖市
五年一贯制(高职)
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48 宣威卫生学校 曲靖市
三年制中专
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49 云南省曲靖应用技术学校 曲靖市
三年制中专
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50 云南省普洱卫生学校(大理护理职业学院) 普洱市
五年一贯制(高职)
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51 墨江县职业高级中学 普洱市
三年制中专
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52 峨山彝族自治县职业高级中学 玉溪市
三年制中专
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53 通海县职业高级中学(玉溪烹饪学校) 玉溪市
三年制中专
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54 华宁县职业高级中学 玉溪市
三年制中专
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55 澄江市职业高级中学 玉溪市
三年制中专
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56 元江县职业高级中学 玉溪市
三年制中专
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57 易门县职业高级中学 玉溪市
三年制中专
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58 保山中等专业学校 保山市
四年制高级工(大专)
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59 施甸县职业高级中学 保山市
暂未设置
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60 腾冲市第一职业高级中学 保山市
三年制中专
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61 龙陵县职业高级中学 保山市
三年制中专
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62 昌宁县特殊教育学校 保山市
三年制中专
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63 文山州工商信息管理学校 文山壮族苗族自治州
三年制中专
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64 云南省文山农业学校 文山壮族苗族自治州
三年制中专
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65 文山州财贸学校 文山壮族苗族自治州
三年制中专
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66 文山州卫生学校 文山壮族苗族自治州
三年制中专
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67 文山州体育职业学校(云南体育运动职业技术学院) 文山壮族苗族自治州
五年一贯制(联合培养)
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68 文山市职业高级中学 文山壮族苗族自治州
三年制中专
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69 砚山县民族职业高级中学 文山壮族苗族自治州
三年制中专
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70 西畴县职业高级中学(红河职业技术学院) 文山壮族苗族自治州
3+2
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71 马关县民族职业高级中学 文山壮族苗族自治州
三年制中专
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72 丘北县民族职业高级中学 文山壮族苗族自治州
三年制中专
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73 广南县民族职业高级中学 文山壮族苗族自治州
三年制中专
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74 富宁县民族职业高级中学 文山壮族苗族自治州
三年制中专
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75 文山七都职业学校 文山壮族苗族自治州
三年制中专
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76 昆明市旅游职业中学 昆明市
五年一贯制(高职)
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77 昆明市艺术学校 昆明市
三年制中专
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78 昆明市体育学校 昆明市
三年制中专
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79 云南省昆明市第一职业中等专业学校 昆明市
三年制中专
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80 昆明市盘龙职业高级中学(云南交通职业技术学院) 昆明市
五年一贯制(高职)
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81 昆明市盘龙区培智学校 昆明市
三年制中专
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82 云南中医药中等专业学校 昆明市
三年制中专
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83 昆明市官渡区职业高级中学 昆明市
暂未设置
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84 石林彝族自治县民族职业高级中学 昆明市
五年一贯制(高职)
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85 禄劝彝族苗族自治县职业高级中学 昆明市
三年制中专
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86 临沧市农业学校(云南国防工业职业技术) 临沧市
3+2
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87 临沧财贸学校 临沧市
三年制中专
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88 云南省临沧卫生学校 临沧市
三年制中专
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89 临沧市桑嘎艺术学校 临沧市
三年制中专
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90 凤庆县职业高级中学 临沧市
三年制中专
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91 云县高级职业中学(云南开放大学) 临沧市
五年一贯制(联合培养)
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92 临翔区职业教育中心 临沧市
三年制中专
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93 永德县职业技术教育中心 临沧市
三年制中专
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94 镇康县职业高级中学 临沧市
职教高考班
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95 耿马傣族佤族自治县职业教育中心 临沧市
职教高考班
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96 双江自治县职业教育中心 临沧市
三年制中专
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97 云南省西双版纳卫生学校 西双版纳傣族自治州
三年制中专
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98 西双版纳州财贸学校 西双版纳傣族自治州
三年制中专
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99 西双版纳州农业学校 西双版纳傣族自治州
三年制中专
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100 景洪市职业高级中学 西双版纳傣族自治州
职教高考班
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101 勐海县职业高级中学 西双版纳傣族自治州
三年制中专
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102 勐腊县职业高级中学 西双版纳傣族自治州
三年制中专
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103 丽江市祥和中学 丽江市
三年制中专
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104 永胜县职业高级中学 丽江市
三年制中专
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105 丽江民族中等专业学校 丽江市
三年制中专
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106 宁蒗县职业高级中学 丽江市
三年制中专
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107 玉龙县职业高级中学 丽江市
三年制中专
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108 丽江市古城区职业高级中学(云南旅游职业学院) 丽江市
3+2
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109 华坪县职业高级中学 丽江市
三年制中专
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110 大理市中等职业学校 大理白族自治州
三年制中专
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111 漾濞彝族自治县职业高级中学 大理白族自治州
三年制中专
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112 祥云县职业高级中学 大理白族自治州
三年制中专
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113 宾川县职业高级中学 大理白族自治州
三年制中专
查看
114 弥渡县职业高级中学 大理白族自治州
三年制中专
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115 巍山县职业高级中学 大理白族自治州
三年制中专
查看
116 永平县职业高级中学 大理白族自治州
三年制中专
查看
117 云龙县民族职业高级中学 大理白族自治州
三年制中专
查看
118 洱源县职业高级中学 大理白族自治州
三年制中专
查看
119 剑川县职业高级中学 大理白族自治州
三年制中专
查看
120 鹤庆县职业高级中学 大理白族自治州
三年制中专
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121 大理白族自治州财贸学校 大理白族自治州
三年制中专
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122 云南特殊教育职业学院 昆明市
三年制中专
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123 云南建设学校 大理白族自治州
三年制中专
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124 昭通卫生职业学院 昭通市
3+2
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125 昆明工业职业技术学院 昆明市
3+2
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126 云南经贸外事职业学院 昆明市
三年制中专
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127 云南体育运动职业技术学院 昆明市
五年一贯制(高职)
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128 玉溪农业职业技术学院(玉溪工业财贸学校) 玉溪市
五年一贯制(高职)
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129 云南旅游职业学院 昆明市
五年一贯制(高职)
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130 昆明幼儿师范高等专科学校(学前教育) 昆明市
3+2
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131 云南科技信息职业学院 昆明市
五年一贯制(高职)
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132 西双版纳职业技术学院 西双版纳傣族自治州
三年制中专
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133 云南农业职业技术学院(校本部) 昆明市
五年一贯制(高职)
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134 红河职业技术学院 红河哈尼族彝族自治州
五年一贯制(高职)
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135 楚雄医药高等专科学校(校本部) 楚雄彝族自治州
五年一贯制(联合培养)
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136 曲靖医学高等专科学校(校本部) 曲靖市
五年一贯制(联合培养)
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137 云南交通职业技术学院 昆明市
五年一贯制(联合培养)
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138 云南锡业职业技术学院 红河哈尼族彝族自治州
五年一贯制(联合培养)
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139 大理农林职业技术学院 大理白族自治州
五年一贯制(联合培养)
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140 云南能源职业技术学院 曲靖市
五年一贯制(联合培养)
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141 云南水利水电职业学院 昆明市
五年一贯制(联合培养)
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142 云南工程职业学院 昆明市
五年一贯制(高职)
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143 云南艺术学院 昆明市
五年一贯制(高职)
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144 保山中医药高等专科学校 保山市
五年一贯制(高职)
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145 云南财经职业学院 昆明市
五年一贯制(高职)
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146 云南医药健康职业学院 昆明市
五年一贯制(高职)
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147 德宏师范高等专科学校 德宏傣族景颇族自治州
五年一贯制(高职)
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148 云南交通运输职业学院 昆明市
五年一贯制(联合培养)
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149 云南国土资源职业学院 昆明市
五年一贯制(联合培养)
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150 丽江师范高等专科学校 丽江市
五年一贯制(联合培养)
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151 红河卫生职业学院 红河哈尼族彝族自治州
五年一贯制(联合培养)
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152 德宏职业学院 德宏傣族景颇族自治州
五年一贯制(联合培养)
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153 云南理工职业学院 昆明市
五年一贯制(高职)
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154 云南现代职业技术学院 楚雄彝族自治州
3+2
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155 昆明冶金高等专科学校 昆明市
五年一贯制(联合培养)
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156 云南工贸职业技术学院 昆明市
3+2
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157 文山学院 文山壮族苗族自治州
五年一贯制(联合培养)
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